Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en Build-A-Bear
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos envío estándar y express a todo el país. Los tiempos de entrega varían entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro taller.
¿Puedo devolver un peluche personalizado?
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (relleno, sonidos y aromas), solo aceptamos devoluciones si el artículo presenta defectos de fabricación. Tienes 30 días a partir de la compra para realizar cualquier reclamación.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda en línea?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de PayPal y plataformas de pago locales para tu mayor comodidad.
¿Cómo puedo lavar la ropa y accesorios de mi peluche?
Recomendamos lavar la ropa y los accesorios a mano con agua fría y jabón neutro. No utilices secadora; lo ideal es dejar secar las prendas al aire libre para mantener la calidad de las telas.
¿Puedo rellenar mi peluche en una tienda física si lo compré en línea?
¡Claro que sí! Puedes traer tu peluche sin relleno a cualquiera de nuestras tiendas participantes para vivir la experiencia del relleno y la ceremonia del corazón sin costo adicional.
¿Los productos son seguros para niños pequeños?
Sí, todos nuestros productos pasan por rigurosas pruebas de seguridad y calidad. Cumplen con los estándares internacionales para garantizar que sean seguros y duraderos para niños de todas las edades.